自退役軍人事務(wù)機構組建以來(lái)，開(kāi)遠市深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于退役軍人工作重要論述，緊緊圍繞“打基礎、建機制、強服務(wù)、謀創(chuàng )新”的工作思路，全力打造退役軍人服務(wù)保障體系，努力打通政策落實(shí)、服務(wù)保障的“最后一公里”。
在夯實(shí)基礎上做加法。一是高位推動(dòng)工作。開(kāi)遠市委、市政府始終將退役軍人服務(wù)保障工作作為一項重要的政治工程、民心工程，擺在突出位置，提供強有力的組織保證，成立市、鄉、村三級退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導小組，統籌推進(jìn)全市退役軍人服務(wù)保障工作。二是完善服務(wù)體系。規范建設政治文化環(huán)境，建立健全服務(wù)體系，完善內部管理制度、工作流程等10余項并上墻，實(shí)現“有機構、有編制、有人員、有經(jīng)費、有保障”。三是夯實(shí)服務(wù)基礎。落實(shí)500平方米辦公場(chǎng)所，建成“一廳六室”，同步打造“退役軍人之家”，并融入“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”元素，完善信息化網(wǎng)絡(luò )建設，切實(shí)改善辦公條件，確保市退役軍人服務(wù)中心開(kāi)門(mén)服務(wù)、有人辦事、實(shí)體運行，真正發(fā)揮強有力的服務(wù)保障作用。四是加強經(jīng)費投入。2020年以來(lái)，共投入460萬(wàn)元用于打造退役軍人服務(wù)中心和三臺寺烈士陵園的維修改造。五是重點(diǎn)工作走在全國全省全州前列。2020年實(shí)現了全國雙擁模范城“七連冠”，并創(chuàng )下了歷史最好紀錄，考評總分全省排名第二。創(chuàng )建2020年全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站）12個(gè)。其中服務(wù)中心1個(gè)，鄉鎮（街道）服務(wù)站7個(gè)，300人以上的社區服務(wù)站4個(gè)。開(kāi)遠市退役軍人事務(wù)局被表彰為2020年度全省退役軍人事務(wù)系統信息工作先進(jìn)單位。開(kāi)遠市退役軍人服務(wù)中心表彰為全省退役軍人“十佳服務(wù)中心”。部分退役士兵社會(huì )保險接續工作圓滿(mǎn)收官取得實(shí)效，辦結人數達1155人，占全州已辦結人數的43%，是紅河州辦結人數最多的縣（市），紅河州內第一個(gè)進(jìn)入繳費階段的縣（市），云南省率先進(jìn)入繳費階段的縣（市）。
在服務(wù)程序上做減法。制定服務(wù)保障時(shí)間表、規劃路線(xiàn)圖、實(shí)行掛圖作戰；建立首問(wèn)責任制，提供“一站式”“窗口式”綜合服務(wù)，做到“七個(gè)一”（即一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底）；提升優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)，通過(guò)多部門(mén)互聯(lián)、數據共享、集成服務(wù)等方式，簡(jiǎn)化軍人退役辦理程序，達到“一件事”一次辦“跑一次”完成好。
在厚植情懷中用乘法。一是落實(shí)擁軍優(yōu)撫政策。2021年向全市2234名重點(diǎn)優(yōu)撫對象發(fā)放各類(lèi)撫恤補助金1139.19萬(wàn)元，支出重點(diǎn)優(yōu)撫對象“一站式”住院醫療救助金36.54余萬(wàn)元，優(yōu)先分配重點(diǎn)優(yōu)撫對象廉租房87人，減免符合條件的現役軍人、殘疾軍人A級旅游景點(diǎn)門(mén)票，落實(shí)現役軍人、殘疾軍人免費乘坐市內公共交汽車(chē)和殘疾軍人乘坐長(cháng)途公共汽車(chē)享受正常票價(jià)50%的優(yōu)惠待遇，完成全市179名傷殘軍人、14名傷殘人民警察、14名傷殘國家機關(guān)工作人員和3名傷殘民兵民工的傷殘證件換證申請工作，并建立一人一檔。春節期間走訪(fǎng)慰問(wèn)重點(diǎn)優(yōu)撫對象1442名，發(fā)放慰問(wèn)金32.68萬(wàn)元，發(fā)放春節慰問(wèn)年畫(huà)1442份。二是搭建就業(yè)創(chuàng )業(yè)平臺。積極為退役軍人搭建就業(yè)平臺，通過(guò)微信發(fā)布企業(yè)招聘信息20余次，涉及用工單位100余家，提供就業(yè)崗位1100余個(gè)。組織“就地就業(yè)，建設家鄉”退役軍人專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，88個(gè)用人單位參加，提供12197個(gè)就業(yè)崗位，達成就業(yè)意向586余人。三是合力推進(jìn)軍地需求“雙清單”。認真解決部隊訓練用地、地下水管更新改造、協(xié)調解決諸多安全隱患問(wèn)題，開(kāi)展“送政策進(jìn)軍營(yíng)暢安置”政策宣講活動(dòng)等。同時(shí)，駐開(kāi)部隊積極助力愛(ài)國衛生“7+3”專(zhuān)項行動(dòng)，組織義診活動(dòng)，參與鄉村振興、協(xié)助社會(huì )治理等軍地共建活動(dòng)，推動(dòng)了雙擁工作的創(chuàng )新發(fā)展。
在化解矛盾中用除法。一是建立分析研判機制。在特殊敏感時(shí)間節點(diǎn)，做好分析研判及信息上報工作，及時(shí)將退役軍人信訪(fǎng)穩定動(dòng)態(tài)向州、市相關(guān)部門(mén)報送，2021年上半年上報退役軍人事務(wù)信息專(zhuān)報14期。二是建立信訪(fǎng)工作的長(cháng)效機制。2021年1月至6月，共辦結信訪(fǎng)件22件，辦結率100%。共接訪(fǎng)退役軍人來(lái)訪(fǎng)183人次，接訪(fǎng)重點(diǎn)人員來(lái)訪(fǎng)67人次。三是堅持常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度。按照“全體行動(dòng)、全員參與、全面覆蓋”原則，實(shí)行市、鄉、村三級服務(wù)保障體系，實(shí)行“一對一”“一對多”結對聯(lián)系，實(shí)現聯(lián)系服務(wù)全覆蓋。
開(kāi)遠市退役軍人事務(wù)局供稿
